空运承诺-服务承诺
我们全年提供365天24小时的优质服务。根据我们的企业宗旨，客户至上、时效第一，我们为贵重货物派送提供手接手收送货的服务。我们保证按客户要求在指定时间内到达。当一个大型工厂因为设备配件的损坏而停产时，新配件可能存放在异地制造商的库房中，我们将如何处理？当您所乘坐的国际航班即将从其他城市起飞，而您的文件刚在北京签发时，我们将如何应对？
为满足不同客户的需求，我们提供高质量的个性化服务套餐，适用于不同的航空托运物品和大件航空物流产品。您可以选择指定航班来满足您的需求，或者指定抵达的具体时间段。我们将为您挑选最合适的航班，并为您提供优质的服务，同时帮助您节省费用。
当货物与货运单上所列品名不符或者包含政府禁止运输或限制运输的物品和危险物品时，航空托运的托运人应按照以下规定处理：
如果货物在出发站被停止发运，我们会通知托运人前来提取，但运费不会退还。
（二）若货物在中转站停止运送，我们会通知托运人，运费不予退还。对于品名不符的货物，我们将根据实际运输航段重新计算运费。
在到达目的地时，对于货物品名与实际不符的情况，将会另外收取全部运费。
在上海机场航空运输中，从货物发出到收到货物通知的次日起，如果有14天无人前来提取货物，到达站应与始发站联系，征求托运人对货物处理的意见。如果超过60天仍然无人前来提取货物，并且没有收到托运人的处理意见，那么货物将被视为无法交付，进行相应的处理。
对于无法交付的货物，需要进行仔细清点、记录和妥善保管。
浦东机场航空运输-凡属国家禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货物应当无价移交国家主管部门处理；凡属一般的生产、生活资料应当作价移交有关物资部门或商业部门；凡属鲜活、易腐或保管有困难的物品可由承运人酌情处理。若要对其进行废弃处理，相关费用将由托运人负责支付。
经作价处理的货款，应当及时交承运人财务部门保管。货物处理之日起90日内，如果有托运人或收货人申领，扣除货物保管费和处理费后的剩余款项将退还给申领人；如果90日后仍然没有人申领，应将货款上缴国库。
应当通过通知托运人来处理无法交付货物的情况，这一结果应由始发站告知。
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